Política de reembolso
Plazo de devolución Dispones de 90 días naturales desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.
Condiciones del artículo Para que se admita la devolución, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Cómo iniciar una devolución Para iniciar una devolución, contáctanos en alvrexastore@gmail.com. No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones para devolver el paquete.
Daños y artículos incorrectos Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a lo que pediste, contáctanos de inmediato para que podamos resolverlo sin coste adicional para ti.
Artículos sin devolución No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Artículos en oferta o con descuento
- Tarjetas de regalo
- Artículos personalizados o a medida
- Productos que hayan sido usados o dañados por el comprador
Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado. En caso afirmativo, el importe se devolverá automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en alvrexastore@gmail.com.
Período de reflexión UE (14 días) Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, siempre que el artículo se devuelva en las mismas condiciones en que fue recibido.
Contacto alvrexastore@gmail.com